Orientações da Ouvidoria

Solicitação

Pedir um serviço: troca de lâmpada, tapa-buraco, coleta de entulho, poda de árvore.

Reclamação

Um serviço público que não funcionou ou foi mal prestado.

Denúncia

Irregularidade ou ato ilegal de agente público ou de terceiros. Pode ser anônima.

Sugestão

Uma ideia para melhorar um serviço.

Elogio

Reconhecer um bom atendimento ou serviço.

Pedido de informação pública (documentos, gastos, contratos) vai pelo e-SIC, que segue a Lei de Acesso à Informação.

1. Escolha o tipo e o assunto. O assunto já leva a manifestação à secretaria certa.
2. Descreva o que aconteceu, quando e onde. Para problemas na rua, informe o endereço ou marque o local no mapa.
3. Anexe fotos ou documentos, se tiver. As fotos são reduzidas no seu aparelho antes do envio.
4. Concorde com a Política de Privacidade e envie.
5. Anote o protocolo e a chave de acesso que aparecem na tela. Quem informou e-mail recebe os dois por lá.

Se a internet cair no meio do preenchimento, o texto fica guardado no aparelho e é recuperado quando você volta à página.

Na página da Ouvidoria, em Consultar manifestação, informe o protocolo. Só com ele você vê a situação e o prazo. Com a chave de acesso, vê também o texto, os anexos e as respostas da Prefeitura. Não é preciso criar conta.

Quem tem cadastro no portal do cidadão vê todas as suas manifestações em um só lugar, de qualquer aparelho.

Você pode se manifestar sem se identificar, mesmo tendo cadastro. Nesse caso a equipe não vê seu nome nem seus contatos, e o acompanhamento é feito pelo protocolo e pela chave.

Na consulta pública nenhum dado pessoal aparece. A data e a hora em que você concorda com a Política de Privacidade ficam registradas em cada manifestação.

Quem tem cadastro pode excluí-lo a qualquer momento pelo portal do cidadão. As manifestações já feitas são mantidas pelo tempo exigido em lei, sem ligação com a conta excluída.

O prazo geral é de até 20 dias, contados do registro. Alguns assuntos têm prazo menor: